Política de envío

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en GroomSpain cuentan con un tiempo de preparación de 1 a 2 días hábiles. Este periodo incluye la verificación del pago, la preparación del producto y el embalaje adecuado para su envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 4 a 12 días hábiles, dependiendo del destino y del volumen logístico del transportista. Este plazo comienza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al servicio de mensajería.

En épocas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente.

3. Envíos dentro de España

GroomSpain realiza envíos a todo el territorio español. Todos los envíos son gratuitos.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento para consultar el estado del paquete.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. GroomSpain no se hace responsable por retrasos o incidencias ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.

En caso de que el paquete sea devuelto por dirección errónea, se contactará con el cliente para la rectificación del error y su posterior envío.

6. Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:

Condiciones climáticas.
Festivos nacionales o regionales.
Retrasos del transportista.
Altas demandas logísticas.

GroomSpain no se responsabiliza por retrasos ocasionados por terceros.

7. Pedido marcado como entregado

Si el transportista marca el pedido como entregado pero el cliente no lo ha recibido, se deberá abrir una investigación con la empresa de mensajería. GroomSpain colaborará en el proceso, pero no podrá emitir reembolsos hasta que el transportista confirme el resultado de la investigación.

8. Pedidos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto. Se gestionará un reemplazo o solución adecuada según el caso.