Política de reembolso

1. Condiciones generales

GroomSpain acepta devoluciones dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para que una devolución sea válida, el producto debe encontrarse nuevo, sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios incluidos y con los sellos de seguridad intactos.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados, dañados o sin su embalaje original.

2. Productos elegibles para devolución

Serán elegibles para devolución aquellos productos que cumplan las siguientes condiciones:

• Producto sin uso.

• Empaque original completo.

• Sellos de seguridad sin alterar.

• Accesorios, manuales y componentes incluidos.

Por motivos de higiene, ciertos artículos de cuidado personal solo podrán devolverse si no han sido abiertos ni utilizados.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a GroomSpain por correo electrónico indicando: info@groomspain.es

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones para proceder con el retorno del producto.

4. Costes de devolución

Las devoluciones son gratuitas dentro del territorio de España. GroomSpain asumirá los gastos de envío asociados al retorno del producto.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto en tienda y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo estimado para que el reembolso se refleje es de 7 a 10 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto en las instalaciones de GroomSpain. El tiempo final dependerá del banco o plataforma de pago utilizada.

6. Pedidos en preparación o en tránsito

Los pedidos cuentan con un tiempo de preparación de 1 a 7 días hábiles y un tiempo estimado de entrega de 8 a 12 días hábiles. Si un pedido ya ha sido procesado o enviado, no podrá cancelarse; en ese caso, deberá gestionarse como una devolución una vez recibido.

7. Productos defectuosos o dañados

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del estado del artículo. GroomSpain procederá a reemplazar el producto sin coste adicional o, si el cliente lo prefiere, a realizar el reembolso completo.

8. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o manipulados.

• Artículos sin su empaque original o con accesorios faltantes.

• Productos de higiene personal abiertos o sin sellos de seguridad.

• Daños ocasionados por uso indebido o instalación incorrecta.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar a GroomSpain a través del teléfono 689645791, o del correo electrónico de atención al cliente info@groomspain.es, y debe especificar el número de pedido que podrá localizar en el email de confirmación de pedido.